株式会社エイブル（以下、エイブル）は、オリコン顧客満足度調査の2026年「不動産仲介 賃貸」ランキングで、総合71.1点の10位です。調査ページに載る利用者の声では担当者の対応を評価する内容が多く、気になる点には入居日の調整や、加入が必要なプランの費用が挙がっています。
エイブルの直営店では、仲介手数料は家賃の0.55か月分（税込）です。退去費用は退去後に部屋の状態を見て決まるため、敷金の精算方法と、物件の管理を任された会社を、契約前に重要事項説明書で確かめましょう。
株式会社エイブルの会社概要と事業｜国内外826店舗の賃貸仲介
エイブルは、東京都港区に本社を置き、賃貸住宅の仲介と管理を行う会社です。2026年2月1日時点で、海外の14店を含めて826店舗があり、そのうち369店舗は加盟店の会社が運営する「エイブルネットワーク」のフランチャイズ店です。
会社概要と、直営店とネットワーク店の見分け方、2025年の行政処分は、株式会社エイブルの会社概要をまとめた記事で解説しています。
エイブルの評判・口コミ｜満足度調査は総合71.1点で10位
オリコン顧客満足度調査の2026年「不動産仲介 賃貸」ランキングで、エイブルの総合得点は71.1点、順位は10位です。ランクインした12社の総合得点は70.0〜72.0点で、1位の3社は72.0点です。
評価項目は店舗の利用のしやすさが73.5点で最も高い
エイブルの評価項目で最も高いのは店舗の利用のしやすさの73.5点、最も低いのは担当者の提案力の69.9点です。オリコンの調査は、過去5年以内に不動産仲介会社を使って賃貸契約をし、今もその住宅に住む18〜84歳の28,532人に聞いたものです。
回答は、2024年から2026年の各年の4〜5月に行った3回分をまとめています。エイブルの評価項目ごとの得点は次のとおりです。
| 評価項目 | 得点 |
|---|---|
| 店舗の利用のしやすさ | 73.5点 |
| 担当者の接客力 | 73.1点 |
| 物件情報の充実さ | 72.2点（10位） |
| 契約手続き | 70.6点（10位） |
| 担当者の提案力 | 69.9点 |
友人や知人に勧めたいかを聞いた質問から出した推奨意向は72.6％、もう一度使いたいかを聞いた質問から出した再利用意向は74.0％です。
利用者の声は担当者の対応への評価が中心
オリコンの調査ページに載る利用者の声32件のうち、良い点の26件には、条件に合う物件を多く探してくれた、内見の日時に柔軟に応じてくれたなど、担当者の対応を挙げる声が並んでいます。
気になる点の6件には、入居日を早めるよう後から求められた、保証プランなどへの加入が必須で全体では割高に感じた、入居した部屋に不具合が多かった、といった声があります。一人の投稿者の体験を、ほかの店舗や担当者にそのまま当てはめることはできません。
検索候補に並ぶ退去・保証・ネットワーク店の心配
エイブルを調べると「やばい」という検索語も表示されますが、一緒に並ぶのは「退去」「保証」「ネットワーク」といった語で、別々の心配が混ざっています。
物件によっては、保証会社との契約が入居の条件になります。ネットワーク店は、加盟店の会社が運営する店舗です。
仲介手数料はなぜ半額？｜直営店は家賃の0.55か月分
エイブルの直営店で部屋を借りる人が払う仲介手数料は、消費税込みで家賃の0.55か月分です。会社は、0.55か月分はキャンペーンの価格ではなく原則の料金だとしています。
ネットワーク店では、仲介手数料を家賃の半月分（税別。税込みで0.55か月分）とする扱いが店によって違うと、会社のページに書かれています。部屋を探す店舗で、仲介手数料の額を見積書で確かめましょう。
家賃の0.55か月分は、借りる人の承諾がない場合の上限
居住用の部屋の賃貸を仲介した不動産会社が借りる人から受け取れる仲介手数料は、国の告示で家賃の0.55か月分（税込）までと決まっています。0.55か月分を超えて受け取れるのは、仲介の依頼を受けるときに借りる人の承諾を得た場合だけです。
貸す人と借りる人から受け取る仲介手数料の合計は、原則として家賃の1.1か月分（税込）までです。長い間使われていない空き家などの仲介では、借りる人の負担の上限は変えずに、合計を家賃の2.2か月分まで増やせる特例があります。
たとえば家賃8万円の部屋なら、0.55か月分は4万4,000円です。借りる人が承諾して1.1か月分の8万8,000円を払う場合より、4万4,000円少なくなります。
エイブルは2001年に、すべての取扱い契約で借主の仲介手数料を家賃の半月分とする方針を打ち出しています。
学割・女子割・リピート割は1つにつき10％割引
エイブルの仲介手数料は、学割・女子割・リピート割のどれか1つでさらに10％安くなり、2つで20％、3つすべてで30％安くなると、2026年10月12日時点のエイブルの物件ページに書かれています。使える割引は物件ごとに違い、リピート割だけが使える物件もあります。
女子割は女性1名で入居する契約が対象で、無料の会員組織「MAISON ABLE CLUB」への入会が条件です。入会には、店頭での会員登録とLINEの友だち追加が要ります。
学割は、契約の時点で国内の学校に在学中か進学が決まっていて学生証などを見せた人が対象で、学生以外の人と一緒に住む場合は使えません。リピート割は、2013年8月以降にエイブル直営店で部屋を借りたことがある人が、再び契約者として入居する場合に使えます。
法人の契約では女子割と学割は使えず、割引を組み合わせるには条件があります。割引の対象はエイブル直営店と一部を除くネットワーク店で、テナント、事務所、駐車場は対象外です。
初期費用に入る保証会社と入居時のサービス
エイブルで部屋を借りるときの初期費用には、仲介手数料のほかに、物件の契約の条件になっている費用と、エイブルが案内するサービスの費用が入ることがあります。
保証会社との契約が条件の物件もある
エイブルの店舗ページのよくある質問は、保証人が要らない物件もあるものの、保証会社と契約するなどの条件がある場合もあると答えています。
保証会社の更新と解約の手続きは、エイブルではなく、契約した保証会社と直接行います。
入居者保険・鍵交換・室内消毒などのサービス
エイブルは入居者に、家財を守る入居者保険や鍵の交換、入居前の室内の消毒、入居後の緊急駆付けサービスなどを案内しています。
初期費用の見積もりを受け取ったら、項目ごとに、物件の契約の条件になっている費用か、申し込むかを選べるサービスかを店舗に確かめましょう。
退去費用は部屋の確認後に決まる｜敷金の返金は1〜3か月後
エイブルのよくある質問によると、退去後に部屋を確認して原状回復の費用と修繕する箇所が決まり、敷金の精算と返金か、原状回復の費用の請求が行われます。敷金は退去後1〜3か月程度で貸主から返金され、原状回復の費用が敷金を上回ると別に請求される場合があります。
解約の申込み先と受付日の数え方
エイブルの入居者向けのよくある質問によると、解約は解約通知書を出して行い、電話では受け付けていません。解約予告の期間が1か月の契約なら、退去日の1か月前までに出します。
解約通知書が届いた日から退去日まで1か月ない場合は、届いた日から1か月後までの家賃がかかります。一度受け付けた解約通知は取り消せません。
「エイブル保証管理」の物件は、エイブル保証の解約申込みサイトか解約通知書（はがき）で申し込みます。受付日は、サイトなら申込みが完了した日、はがきなら消印の日です。
どちらの物件も、解約予告の期間は賃貸借契約書に書かれた期間によります。申込み先と期間は、契約書で確かめましょう。
国のガイドラインでは通常の傷みは家賃に含まれる
国土交通省の「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」は、借りた人の故意や過失、通常の使い方を超える使い方による傷みを直すことを原状回復とし、その費用を借りた人の負担としています。経年変化と通常の使い方による傷みの修繕費用は、家賃に含まれるものとしています。借りた人が負担する場合も、建物や設備の経過年数が多いほど、負担の割合を減らす考え方をとっています。
既に結んだ契約は契約書の内容に沿って扱うのが原則で、条文があいまいな場合などはガイドラインを参考に話し合うよう、国土交通省は案内しています。入居のときに部屋の傷や汚れを確かめておくことも、トラブルを防ぐ対策に挙げています。
精算の窓口は物件の管理会社によって違う
「エイブル管理物件」と表示される物件では、退去時の精算もエイブルが代行します。「エイブル保証管理」の物件では、エイブル保証が窓口です。
エイブルのよくある質問は、退去の立会いがある場合は指定の業者から日程の連絡が来るとし、敷金の返金が確かめられないときは担当の店舗に連絡するよう案内しています。
敷金の精算の決まりは、契約前に受け取る重要事項説明書に書かれます。物件の管理を任された会社があるときは、その会社の名前も書かれます。
エイブルで契約する前に確かめること
エイブルで部屋を契約する前に確かめられることは、次の4つです。
店舗の運営会社と免許証番号
エイブルの店舗ページには、店舗を運営する会社の名前と、宅地建物取引業の免許証番号が載っています。直営店の免許証番号は国土交通大臣(7)第5338号で、ネットワーク店には運営する加盟店の会社の名前と免許証番号が載っています。
重要事項を説明する人の宅地建物取引士証
宅地建物取引業法は、契約が成立するまでに宅地建物取引士が重要事項を説明し、説明するときは宅地建物取引士証を見せることを義務づけています。
エイブルでは2022年4月から2024年2月まで、大阪府の3店舗で宅地建物取引士証を偽造した元従業員が重要事項説明をしていました。エイブルは2024年3月に対象の契約の説明をやり直すと発表し、2025年6月に国土交通省関東地方整備局から指示処分を受けています。
広告の物件が今も借りられるか
広告で気になった物件が今も借りられるかは、来店や内見の予約のときに店舗に問い合わせられます。
公正取引委員会は2008年、エイブルの9店舗が2006〜2007年に自社のサイトなどに出した、首都圏と福岡市の物件18件の広告に、実際と違う表示があったとして、景品表示法にもとづく排除命令を出しました。
内見の案内
内見の予約のときには、女性の従業員による案内を希望できるかを店舗に確かめられます。エイブルは2021年に従業員が業務中の強制わいせつの疑いで逮捕されたことを受け、一人で来店した女性客には女性の従業員が案内できる体制を整え、内見では原則として客と一緒に部屋に入らないとしました。
再発防止策は株式会社エイブルの発表で、ネットワーク店にも当てはまるかは書かれていません。
エイブルの評判・利用についてよくある質問
エイブルの仲介手数料はいくらですか？
エイブルの直営店では、仲介手数料は消費税込みで家賃の0.55か月分です。ネットワーク店では扱いが店によって違うため、部屋を探す店舗で仲介手数料の額を見積書で確かめましょう。
エイブルの仲介手数料はなぜ半額なのですか？
居住用の部屋の仲介手数料は、借りる人の承諾がない場合、国の告示で家賃の0.55か月分（税込）までと決まっています。エイブルは2001年に、すべての取扱い契約で借主の仲介手数料を家賃の半月分とする方針を打ち出しました。
エイブルの退去費用はいくらかかりますか？
エイブルの退去費用は、退去後に部屋の状態を確認して決まる原状回復の費用です。敷金は退去後1〜3か月程度で貸主から返金されます。費用が敷金を上回ると、別に請求される場合があります。
エイブル保証の物件はエイブルが管理していますか？
「エイブル保証管理」の物件は、エイブルとは別の会社のエイブル保証株式会社が借り上げている物件です。入居した後の相談先は、エイブル保証です。
エイブルへの苦情はどこに伝えればよいですか？
エイブルのお客様相談室（0120-17-8126、平日10時〜18時30分）か、Webフォームで伝えられます。管理物件の設備の故障は、お客様相談室ではなくエイブルのコールセンターが受け付けます。
エイブルは、仲介手数料を家賃の0.55か月分に抑えて部屋を探したい人の相談先候補
エイブルは、直営店の仲介手数料が家賃の0.55か月分（税込）の賃貸仲介会社で、オリコンの2026年の満足度調査では総合71.1点の10位です。利用者の声は担当者の対応を評価する内容が中心です。
契約する前に、店舗の運営会社と仲介手数料の額、初期費用の項目ごとの中身、物件の管理会社と敷金の精算方法を確かめましょう。
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